Falta de agua, alumbrado y convivencia: los problemas de los vecinos en Paraná

La Defensoría del Pueblo de Paraná mantuvo de forma ininterrumpida la atención de consultas y reclamos de vecinos de Paraná y otras zonas de la provincia durante el asueto y receso administrativo, lapso en el que recepcionó reclamos y consultas sobre falencias en servicios públicos, problemas de convivencia entre vecinos, e inconvenientes con obras, tránsito y salud, entre otros temas.

Entre los últimos días de diciembre y los primeros de enero,la Defensoría recibió planteos por el servicio de agua potable en distintos barrios de la ciudad, falencias en el alumbrado público, proliferación de mosquitos, avance de obras en construcción, multas de tránsito, inconvenientes de convivencia entre vecinos y la imposibilidad de acceso a servicios de salud y obras sociales, entre otros.

La Defensoría es una institución independiente de los Gobiernos de turno, y busca “defender los derechos humanos, garantías e intereses individuales, colectivos y difusos” de las y los paranaenses.

En ese marco, puede intervenir ante actos, hechos y omisiones derivados de funciones administrativas municipales, organismos, consorcios, cooperativas; entidades y empresas prestatarias de servicios públicos.

Por año, el organismo atiende más de 2.000 reclamos e innumerable cantidad de casos y consultas telefónicas, que no quedan registradas.

La intervención de la Defensoría es gratuita y, a través de su mediación, intenta acercar posiciones en un conflicto para generar un acuerdo “voluntario, confidencial y extrajudicial a través del diálogo y la escucha”, apuntaron desde la entidad.

“El trabajo es incesante. La Defensoría atiende y escucha los problemas, las dudas de los vecinos y los acompaña en la búsqueda de respuestas y soluciones, siempre teniendo como objetivo el respeto y defensa de los derechos ciudadanos”, explicó la titular del organismo, Marcia López,

En el mismo lugar que la institución funciona además una delegación de la Defensoría del Pueblo de la Nación, que recepta los reclamos de temas de jurisdicción nacional como multas de tránsito en rutas nacionales, cuestiones de seguridad social y obras sociales, entre otros ítems.

Faltante de agua

El ítem agua encabeza la grilla de reclamos referidos a servicios municipales. El agua no solamente es un derecho elemental para el desarrollo humano, sino que debe ser garantizado por el Estado cuando existen sectores urbanos que carecen de la red de distribución, y en Paraná es desarrollado por las Unidades Municipales de competencia.

Gran parte del sistema cloacal se resuelve por gravedad y, ante la faltante de agua, resulta “imposible pensar que los desagües funcionen de manera efectiva en algunos sectores”, apuntó la Defensoría en su último informe al que tuvo acceso UNO.

Según el organismo, sigue siendo objeto de reclamo la demora en la resolución o por la “falta de información clara” al momento de ser registrada la demanda. Además del corte total, allí se recepcionan problemáticas que tienen que ver con arreglo de llave de paso de agua o por baja presión, pozos, arreglo de medidores, caños rotos, falta total del servicio de agua, entre otras cuestiones.

Las presentaciones en la Defensoría, en su mayoría, se realizan luego de que las personas realizaron el reclamo en el Municipio a través del número gratuito 147.

El segundo mayor reclamo

Otro de los puntos más demandados por parte de la ciudadanía son el estado y conservación en la que se encuentran las distintas plazas, parques y paseos, además de cambios en el medio ambiente.

Aquí los árboles son el motivo de la mayoría de los reclamos registrados, pero también se recepcionaron denuncias por el estado de los yuyos y pastizales, y de ramas de árboles que molestan. En este ítem además se registraron demandas por el estado de juegos y espacios de recreación infantil de las plazas y paseos.

En tercer lugar, y relacionado al punto anterior, aparecen los reclamos por limpieza: instalación o estado de contenedores de basura, animales de granja de ruidos y olores molestos, terrenos en abandono, solicitud de atmosférico y pedidos de desagote, entre otros. Los reclamos por alumbrado público ante la falta o rotura de luminarias, robo de cableado y postes en peligro de caída.

Por otro lado, el ítem “conflictos entre vecinos” involucra a una amplia gama de cuestiones y causas como ruidos molestos –música a alto volumen, ladridos de mascotas, golpes–, filtraciones de humedad, ocupación de propiedades y espacios comunes y diversos problemas de convivencia.

Iosper y adultos mayores

Respecto al primer tema, las y los vecinos apuntan a la obra social provincial ante la demora –que acumula meses– en el depósito en las cuentas de los afiliados con celiaquía.

“Dichos aportes son determinados por ley y refieren al tratamiento que no puede ser interrumpido”, enfatizó la Defensoría. En cuanto a los planteos referidos a las personas mayores, son especialmente abordados por la Defensoría de los Derechos de las Personas Mayores, que funciona en el ámbito de la institución y trabaja en las temáticas específicas de esta franja etaria.

También el organismo destacó que brindan asesoramiento y orientación sobre los diferentes tipos de estafas virtuales, contratos de alquiler, multas y cuestiones jurídicas, a través de un área específica que brinda asesoramiento profesional.

¿Que se puede reclamar?

La Defensoría atiende todo tipo de consultas, tanto de habitantes de la ciudad como de distintas localidades.

Entre otros temas, se pueden denunciar problemas con:

• Servicios públicos, tasas municipales, impuestos y tarifas
• Instituciones de salud
• Inconvenientes de vecindad
• Entidades bancarias
• Transporte público y tránsito
• Obras públicas
• Al IAPV
• Situación de discriminación
• Ocupación de la vía pública
• Contaminación ambiental
• Ante la violación de derechos humanos

¿Cómo debe ser el reclamo?

La presentación debe tener una descripción del problema ser clara y detallada. También es necesario que se detallen –si es que hubo– gestiones previas realizadas ante instituciones, entidades o empresas en busca de una solución.

No es necesario que la persona denunciante sea mayor de edad, y el reclamo puede presentarse de forma presencial calle Yrigoyen 236 de Paraná, de 7.30 a 13 desde el próximo lunes 20 de enero. Paralelamente, y sin límite horario, se reciben demandas por teléfono (4202322 y 0800 777 1112), mail ([email protected]) o WhatsApp al 3435346616.

Los reclamos pueden ser presentados en forma individual, por una persona, o de manera colectiva, a través de organizaciones intermedias, entidades o instituciones como por ejemplo, la comisión vecinal de un barrio. Además, la Defensoría puede actuar de oficio en temas y situaciones que afecten a barrios o a integrantes de la comunidad.

Por otra parte, existen casos en los que las personas no cuentan con información sobre el funcionamiento de las áreas gubernamentales o incluso desconocen que existen organismos que controlan los servicios públicos. En esos casos, la Defensoría brinda información y orientación.