Robo o pérdida de equipaje: ¿Qué se debe hacer?

En los últimos días numerosos pasajeros de todo el país manifestaron que los micros son interceptados y desvalijados en los alrededores de las estaciones. Ante esta situación, los viajeros desconocen el procedimiento para realizar la denuncia correspondiente para ser indemnizados.

Katherina Stickel, gerenta de Calidad y Prestación de Servicios de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), dialogó con La Mañana de la Red (88.7 La Red Paraná) confirmó: "En lo que va del 2023, recibimos 24 denuncias por pérdida de equipajes. Estas situaciones tuvieron lugar en Retiro, Puerto Madryn, Miramar, Río Cuarto, San Nicolás de los Arroyos, Santa Fe, Rosario, Corrientes y Bahía Blanca, aunque en Entre Ríos no hubo ninguna denuncia".

En el caso de Retiro, donde este crimen comenzó a suceder con mayor frecuencia, muchos pasajeros expresaron a través de las redes sociales su preocupación, dado que los robos ocurren a sólo dos cuadras de la terminal. La funcionaria remarcó que, en caso de que un usuario o usuaria sufra la pérdida o robo de su equipaje, "deben conservar el pasaje que se les otorga al momento de comprar el viaje. Con esa documentación se puede realizar la denuncia en la empresa y la CNRT".

Al ser consultada por la indemnización, ya que muchos usuarios se quejaron de los bajos montos para resarcir a los damnificados, Stickel aclaró: "Según lo determinado para los meses de enero, febrero y marzo, la indemnización es de 93.254 pesos. No debe ser menor a ese monto y es algo que informamos a las cámaras, empresas y organismos, pues este protocolo aplica para todo el país y se debe realizar en todas las terminales".

Además, la gerenta explicó que, al momento de despachar el equipaje, la empresa entrega un ticket que debe ser conservado durante todo el viaje y hasta que el equipaje sea entregado. En caso de que la empresa pierda las valijas, se debe conservar el pasaje y este otro documento para hacer el reclamo.

Foto: UNO/Juan Ignacio Pereira

Cómo denunciar

Para denunciar, "se recomienda realizarlo dentro de las 24 horas después de haberse bajado del colectivo en la ventanilla de la empresa que les vendió el servicio y en una delegación de la CNRT. En Entre Ríos hay sedes en Paraná y Concepción del Uruguay". En caso de que las ventanillas estén cerradas o no haya sede del organismo en la terminal de arribo, la denuncia puede realizarse de forma online en control.cnrt.gob.ar o al 0800-333-0300.

"De esta manera, nosotros realizamos un monitoreo de la denuncia y, si en el lapso de cinco días, la empresa no respondió, se realiza el trámite para que sean indemnizados", informó Stickel.