Presentaron una denuncia contra Personal por las fallas en el servicio

Con motivo de las fallas en el servicio de telefonía móvil por parte de la empresa Telecom Personal, la Asociación de Defensa de Consumidores Entrerrianos (Adecen) presentó una denuncia contra la empresa argumentando que están comprometidos y vulnerados los derechos de los usuarios. Esta denuncia fue interpuesta ante la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de
Entre Ríos.

Desde la Adecen solicitaron la imposición de una multa y que se ordene el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

"Los inconvenientes sufridos por los usuarios consistieron en la imposibilidad de lograr una comunicación telefónica o lográndola, con muy mala recepción y enormes dificultades para la utilización del servicio", sostuvieron desde la entidad denunciante.

Luego enumeraron las faltas que habrían sido cometidas: "Falta en regularidad, continuidad, calidad y disponibilidad de los servicios que brinda  la empresa de telefonía móvil a causa de fallas e interrupciones del servicio, las  cuales deben garantizar".

Agregaron la "falta de la prestación de los servicios de emergencia en particular a los números de policía, ambulancia, bomberos y Defensa Civil, durante las fallas e interrupciones del servicio" y las "falta de advertencias e información adecuada y veraz sobre la ocurrencia de fallas e interrupciones del servicio, para prevenir o atenuar los daños producidos".

Sumaron a esto la "falta de atención adecuada a los reclamos con la cortesía, corrección y diligencia, durante y después de producidas las fallas e interrupciones del servicio" y el incumplimiento en la obligación de "compensar las tarifas indebidamente percibidas y de indemnizar los perjuicios ocasionados por las infracciones cometidas, que generaron daños a los usuarios en sus actividades personales, durante y después de producidas las fallas e interrupciones del servicio".