Los reclamos de las líneas de celulares van todos a la CNC

Luego de que comenzaron los problemas con las líneas de teléfonos celulares de la compañía Personal los usuarios salieron enojados a realizar los reclamos.
Ahora se conoció que para que el trámite llegue a buen puerto hay que presentarse en la delegación Entre Ríos de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que funciona en calle Arturo Illia 193.
Algunos clientes enojados se manifestaron en las redes sociales reclamando que no sabían la ubicación, en Paraná, de la CNC. Es que antes funcionaba en dependencias del correo. Ahora, en la sede de Illia reciben las consultas y reclamos por los servicios telefónicos y postales, de lunes a viernes de 8.30 a 14.30.

Reclamos
Todo comenzó cuando los usuarios de la empresa de telefonía móvil Personal comenzaron a compartir en las redes sociales y las páginas de internet las quejas porque no podían comunicarse.
Algunos señalaron a UNO vía Facebook que no pueden recibir ni efectuar llamadas; otros señalan que luego de lograr comunicarse, la llamada se corta. Asimismo, algunos añaden problemas para enviar o recibir mensajes de texto.

UNO se comunicó con el coordinador de Defensa Municipal del Consumidor, Fabricio Retamal, quien señaló que no habían alcanzado a atender quejas al respecto, ya que los problemas con el servicio comenzaron a la tarde, y la oficina atiende de 7 a 12.45.

“De todas maneras, recomendamos realizar primero un reclamo ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), ya que desde allí se interviene en forma directa con la empresa, intimándola a solucionar el problema”, señaló.

Retamal aclaró que también Defensa del Consumidor recibe reclamos. “El usuario se puede dirigir a nuestra oficina en España 257, de 7 a 12.45. Allí expone su reclamo, le damos un formulario para completar, y luego se realiza una audiencia de conciliación con representantes de la empresa, para tratar de llegar a una solución, tal como lo indica la ley por la cual se rige nuestro organismo”.
Para realizar la denuncia ante la CNC, es necesario haber realizado primero el reclamo ante la empresa prestadora. En caso de no haber recibido una respuesta al problema dentro de los primeros tres días hábiles.

Reconocimiento
El área de Comunicación Institucional y Prensa Litoral de Telecom Argentina reconoció a través de un comunicado que “se está detectando congestión en el servicio -telefónico- que podría afectar aleatoriamente determinadas comunicaciones de voz de los clientes de las ciudades de Santa Fe y Paraná”.

Cabe recordar que alrededor del mediodía surgieron inconvenientes para realizar llamadas, sobre todo entre clientes de telefonía celular de la capital entrerriana y la vecina orilla. Más allá de la imposibilidad de realizar llamadas, desde la empresa se aclaró que “no se ve afectado el servicio SMS, ni los servicios de datos”.

De la misma forma se puso en conocimiento a los usuarios que el equipo técnico de la empresa “está trabajando intensamente para normalizar el servicio a la brevedad”.
“Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas”, finalizaron.

Antecedente
A principios de año, cuando la empresa dejó sin servicio a una parte importante de la ciudad de Buenos Aires, la CNC publicó en su sitio Web un breve comunicado, en el que indica que “ante las graves fallas registradas esta mañana que afectaron a los usuarios de Personal, se aplicarán todas las multas y sanciones previstas en las normas vigentes, como también se resarcirá a los clientes perjudicados. En tal sentido, dada la gravedad del incidente, que además produjo una congestión en la red 2G, se requerirá a la empresa toda la información y se le solicitará que explique con qué mecanismos y sistemas preventivos cuenta a los efectos de evitar su reiteración”.

Las cifras
*8.30 Es el horario en que abre las puertas la CNC en la seccional Entre Ríos que se encuentra en Illia *193. Atienden en horario de corrido hasta las 14.30.
*185 Millones de pesos le cobró de multa el Gobierno Nacional a la empresa Movistar cuando tuvo una caída en su servicio por un sabotaje.
*7 Es el horario en que comienza a atender la oficina de Defensa Municipal del Consumidor en donde también se puede hacer una presentación.