Ingresaron 4031 casos a las oficinas de defensa del consumidor de toda la provincia y el 60,5% se resolvió en instancias conciliatorias. Se aplicaron sanciones por 175,2 millones de pesos. Lo más demandado fueron Servicios financieros y seguros, que concentró 26,5% de las denuncias. Crecieron en Entre Ríos el 21,7% anual las denuncias en los 10 primeros meses de 2024 en Defensa del Consumidor.
En Defensa del Consumidor hubo un fuerte incremento de denuncias
Lo más demandado en Defensa del Consumidor fueron los servicios financieros y seguros, con 26,5%. Hubo sanciones por 175,2 millones de pesos.
17 de noviembre 2024 · 10:50hs
Datos. La ciudad de Paraná concentró 31% de las denuncias con 1251 reclamos.
Los reclamos por problemas de consumo crecieron 21,7% entre enero y octubre frente a iguales meses del año pasado. De acuerdo con los datos de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería de Entre Ríos, que tiene a su cargo Defensa del Consumidor, ingresaron en diez meses 4031 casos, de los cuales 60,5% se resolvieron en conciliaciones.
Factores que incide en esos números, son: a) las mayores facilidades para denunciar que tienen los consumidores tras la posibilidad de hacerlas virtualmente; b) las resoluciones más rápidas y efectivas que alientan a buscar la protección del Estado; y c) el proceso de digitalización iniciado a principios de año, que permite medir y monitorear cada reclamo que ingresa.
Por ciudades, Paraná concentró 31% de las denuncias de los 10 meses del año, con 1251 reclamos, 21,9% por encima de los mismos meses del año pasado. Concordia, concentró 17%, con 675 reclamos y un crecimiento de 17% frente al año pasado. La tercera ciudad fue Federación, con 4,5 por ciento de los reclamos de la provincia, que corresponden a 180 denuncias y un crecimiento anual de 44%. Crespo ocupó el cuarto lugar, con 156 denuncias y un crecimiento interanual de 52,9% siempre comparando 10 meses de 2024 vs los mismos meses de 2023.
El 16% de los reclamos ingresaron directo a la provincia, con 653 casos, 7,1% menos que en 2023. La caída se explica porque se abrieron nuevas OMICS, y mas casos fueron derivados a ellas.
Datos de reclamos
El detalle de los datos de reclamos ingresados fue el siguiente:
* Las compras virtuales fueron las más denunciadas (45% del total), seguidas por las presenciales (37%).
* Los servicios explicaron 67% de las denuncias. Los bienes, 33%.
* Servicios financieros y seguros, fue el rubro con más conflictos en el semestre (se llevaron 26,5% de las denuncias), seguidos por servicios de comunicaciones (14,9%), electrodomésticos y electrónicos (5,3%), Textil, calzado y marroquinería (5,3%) y Servicios de administración de pagos (4,5%).