La industria automotriz no atraviesa su mejor momento a nivel nacional. La producción de 0 km cayó con respecto del año anterior y, aunque pareciera que de a poco viene repuntando, también sucede que mucha gente se ha inclinado a la compra de autos usados. Este año, en Argentina, se registró el mes de ventas récord desde 1955 con más de 183.000 vehículos en julio, una suba del 18,98% comparado con el mismo mes de 2023 y un crecimiento del 48,26% en relación con el mes anterior.
En presencia de este escenario, las agencias no pueden quedarse de brazos cruzados. Está claro que es una oportunidad única en muchos años, y que es importante hacer todo lo que esté al alcance para aprovecharla.
Es acá donde entra Decreditos, la empresa experta en préstamos prendarios pone a disposición de las agencias su multiplataforma con herramientas pensadas para potenciar la venta en el rubro de autos usados. Este ecosistema digital posiciona a Decreditos como un socio estratégico, permitiendo que agencias y compradores tengan acceso a soluciones que maximicen sus oportunidades de negocio.
Basándose en un modelo híbrido que combina el asesoramiento virtual con la calidez de la atención humana, la empresa líder en financiamiento de autos da un paso firme hacia la digitalización sin perder de vista su eje central: la innovación constante y la atención personalizada con cada uno de sus clientes.
Decreditos se fundó a finales de los 90. No es una novedad decir que, hasta ese momento, la mayoría de los trámites eran manuales. Obtener un crédito prendario era un proceso bastante burocrático que llevaba tiempo: conseguir la documentación, presentarla, evaluarla y finalmente saber si era viable o no conseguirlo. Pero, con el correr de los años y el avance de la tecnología, los métodos comenzaron a modificarse, creando ventajas tanto para las empresas financieras como para las agencias y los clientes.
Estar a la vanguardia de esas tecnologías siempre fue un punto de inflexión para Decreditos. La compañía siempre supo que, para mantenerse en la cima del mercado era menester adaptarse rápidamente a ellas e integrar todas las herramientas disponibles para así implementar soluciones que pudieran mejorar la gestión de créditos y la experiencia final que las agencias le brindan a los clientes.
En un mercado saturado y altamente competitivo, no estar a la altura de las nuevas tendencias no es un lujo que las agencias puedan darse. Los hábitos de consumo han cambiado así como las exigencias de los clientes que demandan estándares de calidad y servicio mucho más elevados que solo pueden alcanzarse si se adoptan las tecnologías necesarias.
Así fue que, en los últimos años, la compañía comenzó ha incorporar herramientas digitales innovadoras. Una de ellas: la inteligencia artificial en los canales de comunicación. Así fue como nacieron DITA y DITO, dos asistentes virtuales que han dado un giro en la forma en que las agencias y los clientes interactúan con el sistema de financiamiento prendario.
La atención personalizada es uno de los pilares fundacionales de Decreditos. Brindar un servicio que se destaque por la conexión humana es lo que la ha diferenciado y colocado en el lugar de privilegio en el que se encuentra en la actualidad. Pero, la eficiencia y la rapidez en las respuestas también es importante para que el servicio sea óptimo. Es por eso que sumar asistentes virtuales era imprescindible. ¿La meta? Que proporcionen información precisa y clara respondiendo a las necesidades especificas del cliente, pero sin perder el contacto personal.
DITA y DITO son dos bots inteligentes con disponibilidad 24/7 que han simplificado y agilizado la atención al cliente y la gestión de operaciones dentro de las agencias de autos. Una ventaja de estos asistentes virtuales es que cada uno de ellos responde a diferentes necesidades, acelerando aún más los tiempos de respuesta y dando un servicio aún más eficiente.
DITA es el asistente virtual para agencias y está diseñada para responder consultas sobre los créditos prendarios. Ofrece agilidad y simpleza en el procedimiento, para que cada agenciero tenga su stock de operaciones ordenado, facilitando sus tareas. Además, podrá y acudir a ella en caso de que se le presente cualquier inquietud. DITA puede brindar asesoramiento en temas relacionados con la viabilidad de clientes, listados de aprobados y operaciones liquidadas y entrega de comprobantes de pago.
Por otro lado, DITO fue diseñado para la atención al cliente final. Este asistente virtual está enfocado en el servicio postventa, representando una solución accesible y rápida en todo momento, sin necesidad de contactar a un asesor humano, lo que optimiza la experiencia del usuario.
La innovación no es un tema menor para Decreditos, pero la innovación por sí sola tampoco es la solución. La empresa acompaña todos sus cambios basada siempre en su filosofía de trabajo: la búsqueda continua de la excelencia entre producto, servicio y agilidad.
