Durante 2021, la Línea 102 recibió 2.020 llamadas en Entre Ríos para denunciar violencia contra niños, niñas y adolescentes, según el informe difundido por la Secretaría de Niñez Adolescencia y Familia (Senaf). El número de llamadas en la provincia fue levemente menor con respecto a 2020, en que se recibieron 2.105.

El informe al que UNO tuvo acceso tomó en cuenta las llamadas pertinentes recibidas entre octubre de 2020 y septiembre de 2021. Las estadísticas que presenta el documento fueron confeccionadas en base a las llamadas que comprenden las situaciones que involucran a niñas, niños y/o adolescentes en el hecho que motiva la consulta. Y se abarcaron tanto las llamadas para ser escuchados y los pedidos de información o asesoramiento como también aquellas que ameritan una intervención por vulneración de derechos.

El informe de la Senaf indica que la Línea 102 recibió en un año 45.589 llamadas en todo el país, de las cuales unas 20.300 correspondieron a situaciones de violencia contra niñas y niños.

Vale destacar que durante el 2021, con el apoyo de la Senaf se incorporaron al programa las provincias de Chubut, Tierra del Fuego, Santa Cruz, Santa Fe y San Luis, alcanzando un total de veintitrés Líneas 102 habilitadas en todo el territorio nacional. Dada su reciente incorporación, las llamadas realizadas en dichas provincias no fueron incorporadas a este informe. Tampoco se tuvo en cuenta a La Pampa, que utiliza la Línea 101.

Las estadísticas vertidas en el balance indican que Entre Ríos estuvo en el noveno lugar en cantidad de llamadas, detrás de Mendoza (8.101), Jujuy (5.878), Chaco (5.015), CABA (4.426), San Juan (3.924), Buenos Aires (3.662), Formosa (3.056) y Tucumán (2.998). A Entre Ríos le siguieron Catamarca (1.216), La Rioja (995), Neuquén (797), Salta (701), Corrientes (596), Río Negro (176), Misiones (96) y Chubut (12).

En cuanto a los meses del año en que la línea recibió más llamadas en Entre Ríos, la mayor actividad se dio en enero de 2021 (262) y julio (252), coincidentes con los recesos escolares estival e invernal.

Además, de las 2.020 llamadas recibidas, 1.088 correspondieron a consultas de orientación y solicitud de información, mientras que las 932 restantes fueron consultas que requieren intervención del Órgano de aplicación u otro actor del Sistema de Protección Integral de Derechos de Niños Niñas y Adolescentes.

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Asimismo, se registró que a nivel nacional el principal motivo de consulta fueron situaciones de maltrato físico, seguido de negligencias, cuestiones legales, abuso sexual infantil, maltrato psicológico emocional y abandono. Con respecto esto último, en líneas generales, Entre Ríos siguió la tendencia nacional y las principales llamadas fueron: maltrato físico (259), negligencia (274), consultas legales (424), maltrato psicológico o emocional (151), abandono (77), abuso sexual (68) y niños, niñas y adolescentes testigos de violencia (33).

La Línea 102

La línea 102 es una herramienta de atención telefónica pública y gratuita que recepciona consultas y demandas en torno a la temática de derechos, y detecta vulneraciones vinculadas a niños, niñas y adolescentes. Atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. Según se informó en diciembre pasado desde el Copnaf, actualmente se trabaja para implementar la línea 102 en toda la provincia.

Durante las llamadas, que están a cargo de profesionales especializados, se realiza una escucha activa y se da respuesta tanto a pedidos de información o asesoramiento como a situaciones que ameritan una intervención directa por parte de los organismos provinciales o nacionales. Cabe destacar que, mediante un convenio con la organización no gubernamental Faro Digital, durante 2021 se realizaron capacitaciones a todos los equipos de operadoras y operadores de la Líneas provinciales sobre grooming, ciberbullying y en la prevención de la difusión no consentida de imágenes íntimas. Como parte de estas formaciones se elaboró con el aporte de todas las jurisdicciones una “Guía Nacional de Actuación para las Líneas 102 para situaciones de Grooming, Ciberbullying y Difusión de imágenes íntimas sin consentimiento”.

Si bien el 102 no es una línea de emergencia, recibe y transmite las demandas urgentes. Es un espacio puente de niñas, niños y adolescentes para ejercer su ciudadanía. Actualmente funciona en la capital entrerriana, donde depende de la Coordinación Departamental del Consejo Provincial del Niño, el Adolescente y la Familia (Copnaf) y en las ciudades de Concordia y Concepción del Uruguay, donde dependen de las respectivas municipalidades.

Este servicio telefónico gratuito y confidencial brinda un espacio de escucha, contención y orientación para niños, niñas y adolescentes y también realiza intervenciones, de manera conjunta con otros organismos del Estado, ante situaciones de vulneración de sus derechos.

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Un espacio de escucha desde 1996

Desde el Copnaf se considera prioritario fortalecer el servicio de atención telefónica que se presta en Paraná, Concepción del Uruguay y Concordia.

La Línea 102 funciona en Concepción del Uruguay desde el año 1996. Mientras que en la ciudad de Concordia, el también denominado Teléfono del Niño, se creó en el año 2000. En tanto, en la capital entrerriana la Línea 102 comenzó a funcionar en 1996, en el ámbito de la Defensoría del Superior Tribunal de Justicia.

En 2003, la línea fue derivada al entonces Consejo Provincial del Menor por decisión del Ejecutivo provincial. Desde ese momento, se han desarrollado propuestas de trabajo, en pos de fortalecer la Línea 102, ahora en el ámbito del Copnaf, en función del diagnóstico local establecido y las estrategias acordes al contexto institucional- social y político.

Así surgió en 2014, el primer proyecto de fortalecimiento de la línea en Paraná, en el cual se establecieron prioridades para dar respuestas más eficientes y articuladas.

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