Faltaban 10 minutos para las 12 del mediodía y el sol azotaba la ciudad. Con una temperatura de 35º y una sensación térmica de 40º daba gusto sentarse dentro del banco Nación a esperar a ser atendido por los cajeros.
 

Pero el descontento de la gente aparecía cuando el policía que estaba parado casi en la entrada entregaba el número para ser atendido. Quienes iban a cobrar o a hacer otro trámite en las cajas se quejaban por la larga espera. “A mí me dieron el 257 y va por el 178”, contó a UNO Marta, una señora a la que no le quedaba mas opción que armarse de paciencia.
 

Eran 79 personas las que estaban antes que ella y según estimaciones del guardia, la espera podría llegar a superar los 45 minutos. Aunque hay quienes aseguran que en esta entidad a veces han tenido que aguardar más de tres horas, como le ocurrió tiempo atrás a Celia, una clienta que debía realizar un depósito.
 

Si bien en otros bancos ayer no se verificaba semejante cantidad de personas, en varias de las sucursales había que hacer largas filas para poder concretar cualquier diligencia, que seguro demandaban una perseverancia de más de media hora.
 

En este orden, en Entre Ríos se promulgó en setiembre la Ley Nº 10.236, que establece que las esperas superiores a los 30 minutos se encuadran en una “práctica abusiva”, hay expectativas de que esta situación se revierta. Sin embargo, su implementación no es sencilla y esto redunda en la incredulidad en mucha gente.
 

“Creemos que se podría reglamentar en marzo. Estamos revisando con un equipo técnico de qué manera lo hacemos”, dijo a UNO el director de Defensa al Consumidor provincial, Juan Carlos Albornoz, quien adelantó que los controles se harán a través de un equipo de inspectores y por otra parte respondiendo a las denuncias que la gente efectúe en el organismo. “Las mayores quejas en este sentido recaen sobre los bancos”, agregó el funcionario.
 

Por su parte, Carmen Godoy, referente de Defensa al Consumidor del municipio, recomendó: “Hasta tanto se reglamente la Ley, se pueden dejar asentados los reclamos en los libros de queja de la entidad bancaria donde las esperas sean excesivas. Por último, señaló que si bien hubo algunas consultas y quejas en la dependencia por este tema, la mayoría no es consciente que se puede reclamar por esta cuestión. “Se quejan por lo bajo”, concluyó la funcionaria.

Las cifras
 

79 Personas había antes de quien quisiera llegar a hacer un trámite en banco Nación ayer al mediodía.
9 Es el número de la caja exclusiva donde son atendidas lasa personas mayores en la entidad, para que no deban aguardar tanto.
3,15 Horas debió esperar una clienta para concretar un depósito en esa sucursal. En estos días, la situación se repite en otras entidades.

Sin sumar personal o nuevas sucursales
 

El secretario general de la Asociación Bancaria en Paraná, Juan Carlos Navarro, señaló a UNO que “está bien que se implemente esta ley, porque es injusto que la gente tenga que esperar más de 30 minutos haciendo cola, pero no va a ser fácil hacerlo, porque los damnificados tienen que demostrar que estuvieron ese tiempo en la fila. Solo en aquellos bancos donde se retira un ticket para esperar el turno se puede comprobar fehacientemente esta situación, pero en las sucursales donde las personas hacen cola es más complicado, porque habrá que buscar testigos para hacer la denuncia”.
 

“Lamentablemente desde que se promulgó esta norma los bancos no han mostrado ninguna intención de modificar sus condiciones de atención a los clientes, no han manifestado ninguna voluntad de incorporar más personal o de ampliar la cantidad de sucursales para que haya más bocas y se eviten las demoras en las colas”, sostuvo, y agregó: “Creo que cuando se comiencen a aplicar sanciones, según de qué manera sean, van a revisar esta cuestión”.
 

Por otra parte, Navarro reconoció que “mucha gente expresa su descontento en los libros de quejas de las entidades bancarias”.
 

De todos modos, admitió: “Hay fechas en que indefectiblemente va a suceder que los clientes de los bancos van a tener que esperar más de 30 minutos para ser atendidos. Esto ocurre en determinadas fechas en el mes, o después de los días feriados largos, cuando no hubo actividad en las sucursales”.
 

“Hay bancos que incorporaron la atención electrónica y los clientes se acostumbraron a operar de ese modo sin inconvenientes. Otros utilizan homebancking. Pero hay otros bancos cuyo público prefiere ir a la sucursal y mantener la atención personalizada, y esto dificulta un poco la situación”, dijo a modo de conclusión.