La violencia de la indiferencia

24 de mayo 2015 · 06:00hs
Daniel Caraffini / De la Redacción de UNO
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En los últimos tiempos, la falta de consideración por el otro, o hasta su negación, fue ganando terreno en nuestras acciones diarias. El destrato, la indiferencia fueron moldeando en gran parte un nuevo orden de convivencia social, en el tránsito, en la escuela, en el deporte, en el barrio.

Esa realidad atraviesa también las relaciones de empresas con clientes y prestadoras de servicios con usuarios, en una desigual relación.

Casos cercanos. Un día nos encontramos con que una empresa privada decidió hacer uso de la vía pública, y sin autorización de los organismos públicos ni de los vecinos afectados, coloca postes en el acceso a un domicilio, o cruza cables por techos y espacio aéreo de patios, como realizó en los últimos días Cablevisión en Paraná.

“Si no le gusta como quedó, reclame”, se desligan interviniendo sobre espacio público municipal, que no es de libre uso.

Un cliente sufre malas facturaciones, consumos equívocos y quiere reclamar a bancos o tarjetas de crédito. “Los clientes son lo más importante, nuestro capital”, pero sin embargo, no pueden ser atendidos personalmente; las denuncias son solo vía telefónica y uno debe tener paciencia gandhiana porque las comunicaciones siempre se agotan, sin poder concretarse.

Envuelto en un inconmensurable derroche de tiempo, de horas y días, al no poder establecer la comunicación un cliente marca 20 veces los 8 números del DNI, los 4 de la clave de operación digital y los 16 dígitos de la tarjeta de crédito. Un total de 28 números sumados a los 11 que se deben discar del 0-800, por 20, significa que el damnificado tecleó 780 números de manera desesperada por una solución. Mientras suena una música que enardece, la voz de la computadora al final de cada operación explica: “Nuestros asesores están ocupados, tiene una demora de 5 minutos de espera, gracias por llamarnos”. Y así se corta la comunicación y otra vez a discar.

De ese modo, apelan al cansancio, al desgaste, para no hacer lugar a legítimos reclamos. La empleada pública que personificaba Gasalla en los años 90 no dista mucho de la actual respuesta del empleado de un servicio privado. Aquel parodiado “se van para atrás” –en un contexto político que impuso que todo lo del Estado era malo, y por eso debían privatizarse muchos servicios– es similar al actual “no podemos atenderlo porque el reclamo solo se hace por teléfono”, puesto en práctica por empresas telefónicas o entidades bancarias.

Basta un click, un “sí quiero” para inmediatamente contar con un auto, un servicio contratado, o hasta 50.000 pesos en efectivo. Pero luego, violín en bolsa, u operación ya concretada, sobrevienen todos los problemas.

A tal punto llega la indiferencia que se ejerce sobre clientes y usuarios, que una sociedad que debe dictar una ley para que un cliente no espere más de 30 minutos en ser atendido, de casi imposible observancia y cumplimiento. Lo normal, lo lógico y atendible, dejó de serlo. Así, por esa negación e indiferencia por el otro, no nos falta mucho para que dictemos una ordenanza para exigir que a bordo de un colectivo, se les dé asiento a las personas mayores; o que se obligue a los peatones a asistir a personas ciegas a cruzar una calle.

Esa violenta indiferencia, destrato o negación del otro también va ganando por goleada en nuestra sociedad.
 
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